FAQ - Questions Fréquentes

Iman Import-Export – Votre partenaire logistique France/Suisse ⇄ Afrique

Vous avez des questions sur l’envoi de colis depuis la France ou la Suisse vers l’Afrique ? Découvrez toutes les réponses sur nos services d’import-export, les délais de livraison, les tarifs, les formalités douanières et bien plus encore.

Questions Générales sur nos Services

Nous assurons l’expédition de colis depuis la France et la Suisse vers la République Démocratique du Congo (Kinshasa), la République du Congo (Brazzaville) et l’Angola. Chaque destination bénéficie de notre expertise douanière spécifique.

Contrairement aux transporteurs génériques, nous sommes spécialisés dans les flux France/Suisse-Afrique. Nous maîtrisons les spécificités douanières de chaque pays africain, les documents requis (certificats phytosanitaires, permis d’importation, carnets ATA), et les réglementations en constante évolution. Notre expertise vous évite les blocages en douane, les frais supplémentaires imprévus et les retards de livraison.

Nous transportons tous types de marchandises légales : effets personnels, colis familiaux, matériel professionnel, équipements industriels, produits alimentaires non périssables, textiles, électronique, pièces détachées, médicaments autorisés, matériel médical, fournitures scolaires, mobilier, véhicules et bien plus. Chaque envoi est accompagné des documents douaniers conformes aux exigences du pays de destination.

Oui, absolument ! Nous assurons également le voyage retour depuis l’Afrique vers la France et la Suisse. Ce service bidirectionnel est particulièrement avantageux pour les commerçants et entreprises qui souhaitent optimiser leurs flux logistiques. Vous pouvez importer des marchandises africaines (artisanat, produits agricoles, textiles, matières premières) dans les mêmes conditions de professionnalisme et de sécurité. Commerçants, contactez-nous pour des solutions sur-mesure adaptées à vos besoins d’import-export réguliers !

Expédition et Délais de Livraison

Les délais varient selon la destination :

  • Kinshasa (RDC) : 7-14 jours ouvrés
  • Brazzaville (République du Congo) : 7-14 jours ouvrés
  • Angola : 7-14 jours ouvrés

Ces délais incluent le dédouanement.

Absolument ! Nous sommes experts de la route Suisse-Afrique. Nous gérons toutes les formalités douanières suisses (déclarations export, factures commerciales en 3 exemplaires) et africaines. La Suisse n’étant pas membre de l’UE, nous veillons particulièrement à la conformité documentaire pour éviter tout blocage.

Chaque expédition dispose d’un numéro de tracking unique permettant un suivi GPS en temps réel. Vous recevez des notifications par SMS et email à chaque étape : prise en charge, passage en douane, arrivée au pays de destination, et mise à disposition. Notre service client reste disponible 6j/7 pour toute information complémentaire.


Oui, nous assurons la collecte à domicile ou en entreprise dans nos zones d’intervention. Il est nécessaire de réserver votre créneau au minimum 72 heures à l’avance.

Politique d’annulation : En cas d’annulation de votre part, celle-ci doit être effectuée au maximum 24 heures avant le créneau réservé pour éviter une pénalité. Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l’enlèvement entraînera des frais représentant un pourcentage de la totalité de votre commande.

Retrait des colis en Afrique :

Important : Nous ne livrons pas à domicile en Afrique. Vos colis seront disponibles dans notre local de mise à disposition. Le destinataire devra impérativement venir récupérer son colis sous 7 jours maximum après notification de disponibilité.

Le tarif dépend de 4 critères :

  1. Le poids (réel ou volumétrique : L x l x h en cm ÷ 5000)
  2. La destination (pays et ville)
  3. Le mode de transport (aérien ou maritime)
  4. La valeur déclarée (pour l’assurance)

Nos tarifs sont jusqu’à 40% moins chers que les grands transporteurs internationaux grâce à notre spécialisation et nos volumes consolidés. Contrairement à La Poste (Colissimo/Chronopost) qui pratique des tarifs fixes élevés vers l’Afrique (souvent 200-400€ pour 15kg), nous proposons des solutions adaptées à chaque budget avec transparence totale sur les frais de douane.

Acompte obligatoire : Après validation de votre devis, un acompte de 15% du montant total est requis pour confirmer votre réservation. Le solde est à régler avant l’expédition ou selon les modalités convenues pour les clients professionnels.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • PayPal
  • Espèces (à remettre lors de l’enlèvement de votre colis)

Oui ! Bénéficiez de notre carte de fidélité Iman Import-Export. À partir de votre 4ème voyage avec nous, vous obtenez automatiquement une réduction de 10% sur votre voyage suivant. Plus vous voyagez avec nous, plus vous économisez ! Cette réduction s’applique sur le tarif de transport.

Documents systématiquement requis :

  • Facture commerciale originale + 2 copies (mentionnant votre n° TVA FR/CH)
  • Liste de colisage (packing list) détaillée
  • Certificat d’origine (selon le pays et la marchandise)
  • Connaissement (Bill of Lading) ou lettre de transport aérien

Documents spécifiques selon les marchandises :

  • Certificat phytosanitaire (végétaux, produits agricoles)
  • Certificat vétérinaire (produits d’origine animale)
  • Certificat de conformité CE (équipements électroniques, jouets)
  • Permis d’importation (marchandises réglementées)
  • Certificat de désinfection (textiles, laine, coton)

5 règles d’or pour un dédouanement fluide :

  1. Déclaration exacte de la valeur : jamais de sous-évaluation qui entraîne amendes et confiscation
  2. Description précise du contenu : évitez les termes vagues (« divers », « effets personnels »)
  3. Documents complets et conformes : nous vérifions tout avant expédition
  4. Marchandises autorisées : respectez les interdictions de chaque pays (armes, drogues, contrefaçons, certains médicaments)
  5. Conditionnement réglementaire : étiquetage en français ou langue locale selon le pays

  • Interdictions universelles : armes, stupéfiants, contrefaçons, matières radioactives, déchets dangereux, espèces animales/végétales protégées.

     Restrictions variables selon les pays :

    • Médicaments (nécessitent prescriptions et autorisations)
    • Produits alimentaires périssables (certificats sanitaires requis)
    • Alcools et tabacs (taxes élevées, quotas)
    • Équipements de télécommunication (homologations locales)
    • Devises en espèces (déclaration obligatoire au-delà de 10 000€)

     Contactez-nous avant expédition pour vérifier la conformité !

    s

Emballage renforcé obligatoire pour les longues distances et manipulations multiples :

  • Cartons neufs double cannelure (minimum 600g/m²)
  • Calage optimal : papier bulle, chips de polystyrène, papier kraft
  • Scotch ultra-résistant sur toutes les fermetures
  • Protection individuelle pour chaque article fragile
  • Étanchéité pour les transports maritimes (film plastique)

 Étiquetage indispensable :

  • Adresse complète du destinataire + téléphone (obligatoire)
  • Mentions « FRAGILE », « HAUT », « BAS » si nécessaire
  • Étiquette de transport fournie par nos soins

 Vous préférez que nous nous en chargions ? Nous proposons un service d’emballage professionnel sur mesure.

Nous recommandons de regrouper vos envois pour optimiser les coûts. Le groupage permet de bénéficier de tarifs dégressifs et de simplifier les formalités douanières (une seule déclaration au lieu de plusieurs). Cependant, nous gérons aussi les envois multiples vers différents destinataires en Afrique.

Transport maritime : idéal pour :

  • Gros volumes (> 100 kg)
  • Envois non urgents (délai 4-8 semaines)
  • Marchandises lourdes/volumineuses (meubles, véhicules, électroménager)